Pytania i odpowiedzi

Jak mogę złożyć zamówienie?

Wybierz interesujące Cię produkty, dodaj je do koszyka, przejdź do realizacji zamówienia i uzupełnij dane do wysyłki. Po opłaceniu zamówienia otrzymasz automatyczne potwierdzenie na podany adres e-mail.

Jakie formy płatności są dostępne?

Akceptujemy szybkie płatności online, BLIK, karty płatnicze oraz tradycyjny przelew bankowy.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Tak. Podczas składania zamówienia zaznacz opcję „Chcę otrzymać fakturę VAT” i uzupełnij dane firmy (NIP oraz nazwę).

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze skompletowane i wysłane, skontaktuj się jak najszybciej z naszym Biurem Obsługi Klienta – dołożymy wszelkich starań, aby wprowadzić oczekiwane zmiany.

Jak długo trwa realizacja zamówienia?

Większość zamówień realizujemy i wysyłamy w ciągu 1–2 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności.

Jakie są koszty dostawy?

Koszt dostawy zależy od wybranej formy przesyłki (kurier, paczkomat) oraz wartości zamówienia. Dokładna kwota wyliczana jest w koszyku przed złożeniem zamówienia.

Czy wysyłacie produkty za granicę?

Tak, realizujemy przesyłki międzynarodowe. Prosimy o wcześniejszy kontakt e-mailowy na adres sklep@axonnite.pl lub telefoniczny pod numerem +48 22 789 44 51 w celu indywidualnej wyceny kosztów transportu.

Czy mogę śledzić przesyłkę?

Tak, po nadaniu paczki otrzymasz wiadomość e-mail z bezpośrednim linkiem oraz numerem do śledzenia przesyłki.

Co zrobić, jeśli przesyłka dotarła uszkodzona?

Jeżeli paczka nosi widoczne ślady uszkodzenia, sporządź z kurierem protokół szkody i niezwłocznie skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Tak, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od momentu odebrania przesyłki, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w przepisach prawa.

Czy mogę zwrócić otwarty wyrób medyczny lub kosmetyk?

Ze względów higienicznych oraz ochrony zdrowia, produkty dostarczane w zapieczętowanych opakowaniach (m.in. wyroby medyczne i kosmetyki) po otwarciu nie podlegają zwrotowi, zgodnie z art. 38 Prawa konsumenckiego.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz zgłosić mailowo na adres sklep@axonnite.pl lub pisemnie na adres naszej firmy. Prosimy o podanie numeru zamówienia, opisu wady oraz załączenie zdjęć uszkodzonego produktu.

Czy muszę zakładać konto, aby zrobić zakupy?

Nie. W naszym sklepie możesz złożyć zamówienie jako gość, bez konieczności zakładania konta.

Jak zmienić dane w moim koncie?

Po zalogowaniu się na swoje konto przejrzyj zakładkę „Moje konto”, w której możesz samodzielnie edytować adresy wysyłkowe oraz dane kontaktowe.

Nie pamiętam hasła. Co zrobić?

Kliknij przycisk „Nie pamiętam hasła” w oknie logowania, wpisz swój adres e-mail, a wysłana instrukcja pozwoli Ci wygenerować nowe hasło.

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Nasi specjaliści chętnie odpowiedzą na Twoje pytania dotyczące oferowanych produktów z technologią aXonnite® oraz realizacji zamówień.

E-mail: sklep@axonnite.pl

Infolinia: +48 22 789 44 51 (poniedziałek – piątek, w godz. 8:00–16:00)