Zwroty i reklamacje

Dowiedz się, jak szybko i bezproblemowo dokonać zwrotu lub złożyć reklamację.

1. Odstąpienie od umowy (Zwroty)

Jeśli jesteś tzw. kupującym uprzywilejowanym, a więc:

• konsumentem, albo
• osobą fizyczną, dla której umowa, jaką z nami zawarłeś, jest bezpośrednio związana z Twoją działalnością gospodarczą, ale nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego,

– co do zasady przysługuje Ci prawo do odstąpienia od zawartej na odległość umowy w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny.

Bieg terminu na odstąpienie rozpoczyna się od objęcia towaru w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje?

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów:

• w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według Twojej specyfikacji lub służący zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb;
• w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
• w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• nagrań dźwiękowych, wizualnych albo programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli zostało ono otwarte po dostarczeniu.

Szczegółowe informacje na temat odstąpienia od umowy znajdziesz w naszym Regulaminie sklepu.

2. Reklamacje

Poniższe zasady mają zastosowanie do kupującego uprzywilejowanego. W przypadku wystąpienia niezgodności towaru z umową przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji.

Co do zasady ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

Na podstawie przepisów ustawy o prawach konsumenta w takiej sytuacji możesz żądać:

• wymiany towaru, lub
• naprawy towaru.

W określonych przypadkach możesz również złożyć oświadczenie o:

• obniżeniu ceny, lub
• odstąpieniu od umowy.

Szczegółowe warunki oraz procedury reklamacyjne znajdziesz w naszym Regulaminie sklepu.